Serwis 24/7 – całodobowe wsparcie techniczne
Prawidłowy stan systemów teletechnicznych stanowi o bezpieczeństwie obiektu oraz osób w nim przebywających. Do właściwego działania tych systemów powinny one mieć zapewnioną kompleksową obsługę serwisową w zakresie przeglądów okresowych i potrzebnych napraw.
Dzięki blisko 30-letniemu doświadczeniu prowadzenie prac serwisowych i utrzymaniowych nie ma dla naszej wysoko wykwalifikowanej kadry żadnych tajemnic. Posiadamy specjalistów przeszkolonych i doświadczonych w obsłudze/integracji najnowszych systemów bezpieczeństwa.
Wszystkie prace konserwacyjne i serwisowe wykonujemy zgodnie z zaleceniami producentów urządzeń oraz normami i przepisami polskiego prawa.
Dwa modele współpracy
Dostosowujemy formę współpracy do charakteru i skali Państwa potrzeb. Niezależnie od wybranego wariantu zapewniamy ten sam poziom kompetencji technicznych i dbałości o powierzoną infrastrukturę.
Usługa serwisowa jednorazowa
Rozwiązanie dla Klientów, którzy potrzebują wsparcia doraźnie — w momencie pojawienia się konkretnej potrzeby. Realizujemy je na zlecenie, bez konieczności wiązania się stałą umową.
Zakres obejmuje:
- Modyfikacje i rozbudowę istniejących systemów — dodanie nowych punktów, urządzeń, kamer, czujników czy stanowisk sieciowych.
- Zmiany konfiguracyjne wynikające z reorganizacji przestrzeni, zmiany przeznaczenia pomieszczeń lub aktualizacji wymagań Klienta.
- Naprawy i usuwanie awarii w systemach oraz w infrastrukturze kablowej (okablowanie strukturalne, trasy kablowe, połączenia).
- Diagnostykę i pomiary pozwalające zlokalizować źródło problemu i dobrać właściwe rozwiązanie.
Model ten sprawdza się tam, gdzie systemy działają stabilnie, a wsparcie zewnętrzne potrzebne jest sporadycznie. Klient płaci wyłącznie za faktycznie wykonaną pracę, zachowując pełną elastyczność i kontrolę nad kosztami.
Umowa ramowa
Forma stałej współpracy zapewniająca ciągłą opiekę techniczną nad powierzonymi systemami. Adresowana do organizacji, dla których nieprzerwane działanie infrastruktury ma znaczenie krytyczne, a wewnętrzny personel nie zawsze dysponuje czasem lub specjalistyczną wiedzą do samodzielnego usunięcia problemu.
W ramach umowy zapewniamy:
- Reagowanie na usterki i uszkodzenia w sytuacjach, gdy personel administrujący nie jest w stanie usunąć ich samodzielnie lub w odpowiednio krótkim czasie.
- Gwarantowany czas reakcji (SLA) — Klient zyskuje pewność, że zgłoszenie zostanie podjęte w ustalonym, priorytetowym terminie.
- Comiesięczną konserwację systemów, ukierunkowaną na utrzymanie ciągłości pracy i wczesne wykrywanie nieprawidłowości, zanim przerodzą się w poważną awarię.
- Przeglądy prewencyjne — kontrolę stanu urządzeń, aktualizacje, weryfikację kopii konfiguracji i czyszczenie elementów narażonych na zabrudzenie czy zużycie.
- Stały kontakt z dedykowanym zespołem, który zna specyfikę Państwa instalacji, co istotnie skraca czas diagnozy i naprawy.
Przeniesienie odpowiedzialności za utrzymanie systemów na wyspecjalizowanego partnera pozwala ograniczyć ryzyko nieplanowanych przestojów, przewidywać koszty obsługi w skali roku i odciążyć własny personel.
Jak zgłosić usterkę?
W celu zgłoszenia usterki prosimy o kontakt:
- Telefon: +48 22 888 99 37
- E-mail: [email protected]
Prosimy o dokładny opis powstałego problemu – dokładny opis powstałej usterki pozwoli nam na szybsze zdiagnozowanie przyczyn powstania awarii oraz na przygotowanie wizyty serwisu i usunięcia problemu.
Każde zgłoszenie musi być potwierdzone drogą mailową na wskazany adres kontaktowy w gwarancji/umowie serwisowej.
